Doel

Het tijdig signaleren van (complexe) betalingsproblemen bij huurders en waar mogelijk treffen van betalingsregelingen en indien nodig doorverwijzen naar relevante instanties.

De kern van de functie is achterstallige huurbetalingen waar mogelijk te voorkomen en zo laag mogelijk te houden.

Plaats in de organisatie

Werkt onder verantwoordelijkheid van de teamleider Wijkaanpak.

Resultaatgebieden

Klantgerichte activiteiten

Stimuleert en coacht de huurders met (dreigende) betalingsachterstanden om eigenaarschap te ontwikkelen.

Huurincasso

• Verzorgt alle werkzaamheden rondom huurincasso.
• Incasseert tijdig de huur van woningen en andere verhuureenheden.
• Onderhoudt de daarbij behorende contacten met huurders en externe partijen.
• Signaleert tijdig de betalingsproblemen bij huurders en treft betalingsregelingen.
• Verwijst indien nodig door naar instanties, zoals budgetcoach en schuldhulpverlening.
• Zorgt voor optimale dienstverlening aan huurders met betalingsproblemen bij meer complexe vraagstukken.
• Richt zich op het oplossen en voorkomen van betalingsachterstanden met betrekking tot meer complexe dossiers door (preventieve) interventies.
• Fungeert als specialist en eerste aanspreekpunt in complexe huurincasso dossiers.
• Voorkomt, waar mogelijk, de inschakeling van incassotrajecten door deurwaarders en begeleidt het deurwaarderstraject in die gevallen waarin huurder niet actief meewerkt aan een betalingsregeling of schuldhulpverlening.
• Ontwikkelt en realiseert de samenwerking met relevante externe partijen.
• Verantwoordelijk voor het verdelen van het werkaanbod onder de medewerker(s) huurincasso en monitort de voortgang. 

Beleid en advies

• Signaleert knelpunten in klantcontact en/of werkprocessen en doet verbetervoorstellen.
• Werkt mee aan het tot stand komen, uitvoeren en implementeren van het afdelingsjaarplan.
• Geeft gevraagd en ongevraagd advies met betrekking tot het eigen werkveld.
• Vertaalt maatschappelijke en vakinhoudelijke ontwikkelingen naar de eigen werkpraktijk.

Rapportages

• Draagt zorg voor dossiervorming en rapportage binnen het eigen werkveld.

Digitale informatievoorziening

• Draagt zorg voor het juist en tijdig verwerken van informatie in digitale systemen (waaronder website, intranet en (bedrijfs-)software), voor de onderdelen en systemen binnen het eigen werkveld.
• Zorgt dat alle informatie op de website en intranet die betrekking heeft op huurincasso compleet en duidelijk is. Levert hiervoor teksten.