Portaal is één van de grootste woningcorporaties van het land, verspreid over het midden van Nederland.
De vijf regiokantoren in Leiden, Utrecht, Amersfoort, Arnhem en Nijmegen zijn primair gericht op de verhuur van de woningen en de verbetering van de leefbaarheid in die regio’s.
Het centrale ontmoetingspunt van de organisatie is het Huis van Portaal in Utrecht.
Portaal is een ambitieuze woningcorporatie. We bouwen, beheren en renoveren woningen, en zetten ook een stap verder. We dragen bij aan goed samenleven in de wijken.
Dat doen we door ons in te zetten voor inclusieve buurten en verduurzaming van onze woningen. Daar worden onze huurders uiteindelijk beter van.
Haal jij graag het beste naar boven in mensen? En ben je een
uitstekende planner? In deze functie ben je verantwoordelijk voor het
realiseren van een goede planning, de dagelijkse aansturing en coach je
collega’s zodat zij onze huurders optimaal kunnen bedienen.
Huurders worden steeds mondiger. De medewerkers van de
klantenservice van Portaal ontvangen dan ook veel telefoontjes en zijn het
visitekaartje voor onze 60.000 huurders met hun vragen. Vragen over een
lekkende kraan, ruzie met de buurman die lawaai maakt, of financiële problemen
waardoor een huurder de huur niet meer kan betalen. Onze huurders wonen
gespreid over het midden van het land. Deze diversiteit komt tot uiting in de telefoontjes.
Ook vindt veel klantcontact via email en sociale media plaats.
Proactief eerste aanspreekpunt
In de functie van Planner/Trafficer ben je eerste
aanspreekpunt voor het KCC. Vanuit jouw rol coördineer je de planning en
bemensing van het team en ben je contactpersoon voor organisatorische vragen.
Samen met je twee collega teamcoördinatoren ben je verantwoordelijk voor de
kwaliteit en dagelijkse functionele aansturing van het KCC. Op proactieve en
flexibele wijze los je operationele vraagstukken over de bezetting, het aanbod
en de prestaties van het team op.
Je analyseert informatiestromen (zoals telefoon- en
e-mailaanbod), zodat je kan sturen op een zo efficiënt mogelijke afhandeling
van vragen en klachten. Ook denk je mee in een voortdurende verbetering van het
functioneren van de klantenservice.
Om de functie goed uit te kunnen oefenen, is het belangrijk
dat je graag zichtbaar bent voor je collega’s. Je legt gemakkelijk contact en
je stemt je hierin af op de ander. Je inspireert, motiveert en faciliteert je
collega’s en besteedt aandacht aan een prettige en productieve werksfeer. Je
bent in staat een mensgerichte en coachende manier van (functioneel)
leidinggeven op een natuurlijke wijze te combineren met het strak sturen op de
vastgestelde doelen van de klantenservice.
Je beschikt over een afgeronde HBO-opleiding, met minimaal 2
jaar ervaring in een dienstverlenende klantomgeving als planner/trafficer. Je
hebt een servicegerichte instelling en tegelijkertijd een stevig sturende
houding.
Zie functie-eisen
In overleg
Het is niet toegestaan om gedurende het proces contact op te nemen met de opdrachtgever. (Inhoudelijke) vragen kunnen digitaal worden gesteld
Flexwerkportaal brengt voor deze opdracht € 2,50 per gewerkt uur in rekening bij de winnende opdrachtnemer
Bij uitleners van arbeidskrachten stort opdrachtgever in het kader van de Wka 25% van het uurloon op de G-rekening van de uitlener
Klik hier als u een vraag wilt stellen.